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Chez Miusea Beauty, nous avons à cœur de vous offrir des soins de qualité ainsi qu’une expérience d’achat à la hauteur de notre univers. Si toutefois votre commande ne vous apportait pas entière satisfaction, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante: contact@miuseabeauty.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
votre nom complet
votre numéro de commande
le ou les articles concernés
le motif de votre demande
Les produits retournés doivent impérativement :
être non ouverts
être non utilisés
être retournés dans leur emballage d’origine
être en parfait état de revente
Tout article retourné ouvert, utilisé, incomplet ou détérioré ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de nos clientes, les produits cosmétiques ayant été ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Cette restriction ne s’applique pas dans les cas suivants :
produit reçu endommagé
article défectueux
erreur de préparation de commande
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison à l’adresse suivante: contact@miuseabeauty.com.
Merci de joindre à votre demande :
votre numéro de commande
une photo du colis reçu
une photo du ou des produits concernés
une brève description du problème rencontré
Après étude de votre dossier, Miusea Beauty pourra proposer, selon la situation :
un remplacement du produit
un avoir
un remboursement partiel ou total
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons de choisir un envoi avec numéro de suivi. Miusea Beauty ne pourra être tenue responsable d’un retour perdu ou non réceptionné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Lorsqu’il est validé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
les produits ouverts ou utilisés
les produits endommagés après réception
les articles retournés incomplets
les cartes cadeaux, si applicable
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, merci de nous contacter dans les meilleurs délais. Une vérification sera alors engagée auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête transporteur.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client reste à votre écoute à l’adresse suivante : contact@miuseabeauty.com.